BelkostenWijzer.nl Tijd voor duidelijkheid
Gerelateerde Artikelen
Tele2 is een van de bekendste aanbieders van internet, televisie en vaste telefonie in Nederland. Veel mensen kennen het merk van de opvallende gele huisstijl en de tv-reclames. Maar wat biedt dit bedrijf nou precies, en wat maakt het anders dan andere aanbieders? In deze blog nemen we je mee door het aanbod, de klantenservice en de ervaringen van klanten.
Het aanbod van internet en televisie
De aanbieder werkt in Nederland via het netwerk van T-Mobile, waar het in 2018 mee fuseerde. Sindsdien maakt Tele2 gebruik van de glasvezel en kabelinfrastructuur die T-Mobile beschikbaar stelt. Je kunt bij dit bedrijf terecht voor een internetabonnement, een tv-pakket of een combinatie van beiden. De internetsnelheden lopen uiteen van een paar honderd megabit per seconde tot meer dan een gigabit per seconde, afhankelijk van het pakket dat je kiest. Televisie kijk je via een app of een settopbox, en er zijn verschillende zenderpakketten beschikbaar. Wie ook een vaste telefoonlijn wil, kan die toevoegen aan zijn of haar abonnement. De prijzen liggen in lijn met andere grote aanbieders, al kunnen ze per regio en per beschikbare infrastructuur verschillen.
Hoe de klantenservice werkt
Klanten kunnen voor vragen en problemen terecht op meerdere manieren. Op de website staat een uitgebreide helppagina waar je antwoord vindt op veel voorkomende vragen over internet, televisie en vaste telefonie. Kom je er niet uit via de helppagina, dan is er ook telefonisch contact mogelijk. Het klantenservicenummer is 020 7544444 en is bereikbaar voor zowel bestaande klanten als mensen die meer informatie willen voordat ze een abonnement afsluiten. Daarnaast is er een contactformulier op de website. Sommige klanten kiezen voor contact via social media, waar het bedrijf ook actief is. De wachttijden aan de telefoon kunnen soms oplopen, iets wat terugkeert in ervaringen van klanten op vergelijkingssites.
Ervaringen en beoordelingen van klanten
Beoordelingen van klanten lopen behoorlijk uiteen. Op platforms zoals Trustpilot en Klantenvertellen.nl zijn zowel positieve als negatieve reacties te vinden. Tevreden klanten noemen de stabiele internetverbinding en de eenvoudige installatie als pluspunten. Minder tevreden klanten klagen soms over factuurproblemen of over de tijd die het kost om een storing opgelost te krijgen. Dit soort opmerkingen zie je overigens bij vrijwel alle grote aanbieders in Nederland. Wie overweegt een abonnement af te sluiten, doet er verstandig aan om recente ervaringen van andere gebruikers na te lezen op een onafhankelijke vergelijkingssite. Zo krijg je een eerlijker beeld dan alleen via de website van de aanbieder zelf.
Overstappen naar een ander abonnement of aanbieder
Wie wil overstappen van een ander bedrijf naar dit telecombedrijf, of juist weg wil, heeft te maken met een opzegtermijn en soms een contractduur. Bij de meeste abonnementen geldt een looptijd van één of twee jaar, waarna je maandelijks opzegbaar bent. Overstappen naar een andere aanbieder is in Nederland wettelijk geregeld, wat betekent dat je niet zomaar aan een contract vastgezit als de situatie verandert. Bij verhuizing zijn er aparte afspraken mogelijk. Het is aan te raden om bij het afsluiten van een abonnement goed de kleine lettertjes te lezen, zodat je weet waar je aan toe bent als je later wilt wijzigen of stoppen. Vergelijkingssites kunnen helpen bij het vinden van een aanbieder die het beste past bij jouw situatie en wensen.
Veelgestelde vragen over Tele2
Wat is het telefoonnummer van de klantenservice?
De klantenservice is bereikbaar op 020 7544444. Dit nummer is beschikbaar voor zowel bestaande klanten als mensen die informatie willen over een nieuw abonnement.
Kan ik ook alleen internet afnemen zonder televisie?
Ja, het is mogelijk om alleen een internetabonnement af te sluiten zonder televisie erbij te nemen. Je kiest zelf welke diensten je wilt combineren.
Hoe snel is het internet van deze aanbieder?
De internetsnelheid hangt af van het gekozen pakket en de beschikbare infrastructuur in jouw regio. Snelheden variëren van een paar honderd megabit per seconde tot meer dan een gigabit per seconde.
Wat gebeurt er met mijn abonnement als ik verhuis?
Bij een verhuizing zijn er aparte afspraken mogelijk. Het is verstandig om ruim van tevoren contact op te nemen met de klantenservice om te bespreken wat de mogelijkheden zijn op het nieuwe adres.
Hoe lang duurt het voordat internet wordt geïnstalleerd na het afsluiten van een abonnement?
De installatietijd varieert. Na het afsluiten van een abonnement ontvang je informatie over de installatie. Soms is een monteur nodig, soms kun je alles zelf instellen met de meegeleverde apparatuur.
